영국에서 은행 기술 사용에 대한 탐색 적 토토사이트 : 서비스 제공 성과에 대한 소비자 인식에 대한 선택된 기술의 중요성 순위

인용

Joseph M, Sekhon Y, Stone G & Tinson J (2005) 영국의 은행 기술 사용에 대한 탐색 적 토토사이트 : 서비스 제공 성과의 소비자 인식에 대한 선택된 기술의 중요성 순위국제 은행 마케팅 저널, 23 (5), pp. 397-413. https://doi.org/10.1108/02652320510612474

Abstract
목적 - 현재 탐색 연구는 특히 은행 업계에서 새로운 서비스 제공 기술의 구현과 관련하여 영국의 은행 경험과 관련된 불만족의 근본적인 영역을 발견하려는 시도입니다. 설계/방법론/접근법 -이 연구의 데이터는 두 단계로 수집되었습니다. 1 단계에서는 미국 남부의 은행 고객을 사용하여 3 개의 포커스 그룹을 수행하여 미국의 금융 서비스 사용자에게 중요한 품목을 생성했습니다. 그런 다음이 품목은 영국 (Bristol and Bournemouth Area)의 많은 은행 고객에 의해 구성되어 구성과 측정의 동등성을 보장했습니다. 2 단계는 영국의 관심있는 샘플링 영역에서 전자 은행 고객의 편의 샘플에 300 개의 설문 조사를 배포하는 것과 관련이있었습니다. 자격을 갖추기 위해 응답자는 전월 동안 은행이 제공하는 가용 전자 은행 서비스 중 하나를 사용해야했습니다. 결과 - 중요성 그리드는 두 가지 요소와 기본 속성이 "좋은 작업을 유지"사분면에 속하며 다른 두 가지 요소는 "낮은 우선 순위"사분면에 속함을 보여줍니다. 첫 번째 두 가지는 고객에게 제공하는 서비스 수준을 유지하기 위해 조직이 자원을 할당하는 데 필요한 영역입니다. 전략적 관점에서 볼 때이 그리드는 자원 할당에 중요한 요소를 명확하게 보여 주므로 전략 개발 도구를 제공합니다. 연구 제한/시사점 -이 연구의 주요 한계는 샘플의 범위와 크기입니다. 그럼에도 불구하고,이 연구는 서비스 품질의 예비 식별 및 평가를 위해 I-P 그리드의 개발 및 사용에 대한 증거를 제공합니다. 독창성/가치 - 연구가 취한 접근 방식의 타당성을 입증함으로써 금융 기관은 고객 은행 경험의 전반적인 만족도 수준을 평가할 때 유사한 절차를 활용할 수 있어야합니다. 또한 서비스 제공 업체는 금융 부문에서 고객의 변화하는 요구와 요구를 고려할 수 있습니다.

키워드
은행; 소비자 행동; 전자 상업; 금융 서비스; 서비스 제공; 영국

저널
International Journal of Bank Marketing : Volume 23, Issue 5